l89 1 গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের পরিধি

l89 1 তার সেবা সুচারুভাবে পরিচালনা করতে এবং ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা দিতে নির্দিষ্ট কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয় — অতিরিক্ত কোনো তথ্য চাওয়া হয় না।

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন সেগুলো সংগ্রহ করা হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সকল কার্যক্রম ২১+ বয়সের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত; কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য অবস্থায় রাখা হয় না)
• পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)

১.২ লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার-সংক্রান্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। সম্পূর্ণ পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে জমা রাখা হয় না — শুধুমাত্র শেষ কয়েকটি অক্ষর সনাক্তকরণের সুবিধার্থে রাখা হয়।

১.৩ ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য

সেবার মান উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময় ও সাইটে কার্যক্রমের লগ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবল নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। কোনো অবস্থায়ই ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে সহায়তা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্র অনুরোধ সম্পন্ন করা — সাধারণত ১০–৪৫ মিনিটের মধ্যে।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান দেওয়া।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করা।
• সেবার উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও কার্যকর করা।

৩. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে l89 1 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা অনুসরণ করে। সকল ডেটা SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত এবং এনক্রিপশন-সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS প্রোটোকলে এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদমে সংরক্ষিত
• সন্দেহজনক লগইন চেষ্টায় স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও অডিট
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন

৩.২ ডেটা ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য রাখা হতে পারে। এই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৪. তথ্য প্রকাশের পরিস্থিতি

সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার চুক্তি থাকে।

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৪.২ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪.৩ প্রযুক্তি সেবা সরবরাহকারী

সার্ভার পরিচালনা, অ্যানালিটিক্স ও সাইবার নিরাপত্তা সেবায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পায়।

৫. কুকি নীতি

l89 1 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৫.১ কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যক্ষমতা কুকি: সাইটের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
• পছন্দ কুকি: ভাষা ও প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখার জন্য।

ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যক্রম সীমিত হতে পারে।

৬. আপনার অধিকার

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সুনির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। l89 1 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে।

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখা হয়েছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্তে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে নেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য পরিচালনা সম্পর্কে আরও নির্দেশনা পাওয়া যাবে।

৭. নাবালকদের সুরক্ষা

l89 1 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা দেয় না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং নাবালকের তথ্য জেনে-বুঝে সংগ্রহ করা হয় না। যদি কোনো নাবালকের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়ে থাকে বলে আমাদের দৃষ্টিগোচর হয়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

৮. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্যস্থলে এই নীতির সমতুল্য তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা বিদ্যমান।

৯. নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

সময়ের সাথে সাথে সেবা ও প্রযুক্তির পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

এই নীতি বা l89 1-এর সেবা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখুন, যেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা বিষয়ক দল আপনার অনুরোধ দ্রুততার সাথে পর্যালোচনা করবে।

যোগাযোগের উপায়: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সেবা (সাইটের যেকোনো পাতা থেকে) অথবা ইমেইলে [email protected] ঠিকানায় লিখুন। বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়।